SEESE.ILUMINA SAS – NIT 901.510.041-9

Bienvenido a nuestra tienda. Al navegar por nuestro sitio web y realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones, establecidos para garantizar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

1. Información general

Los productos ofrecidos en nuestra página web corresponden principalmente a lámparas decorativas y objetos de iluminación de elaboración artesanal.

Las compras realizadas a través de nuestra tienda están sujetas a estos términos y condiciones y a la legislación colombiana vigente, especialmente al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).

2. Características de los productos

Nuestros productos son elaborados mediante procesos que combinan técnicas artesanales y procesos de fabricación.

Por su naturaleza, algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones en sus acabados, texturas, tonalidades, dimensiones o detalles de elaboración. Estas características hacen parte de su proceso de fabricación y no necesariamente constituyen defectos.

Las fotografías publicadas en la página web son de referencia. Los colores pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la iluminación y de la configuración de la pantalla desde la cual se visualicen.

Cada producto cuenta con una descripción de sus características, materiales, dimensiones y especificaciones técnicas.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en nuestra página web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

Los costos de envío se informarán por separado cuando correspondan.

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias y a los tiempos de fabricación. En caso de presentarse alguna novedad que afecte la disponibilidad de un producto adquirido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecerle una solución.

Nos reservamos el derecho de actualizar los precios y las características de nuestros productos. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

4. Proceso de compra y pagos

Las compras realizadas a través de nuestra página web se considerarán confirmadas una vez se haya completado satisfactoriamente el proceso de pago y se haya recibido la confirmación del pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y costos adicionales.

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en nuestra tienda virtual.

Una vez confirmado el pedido, enviaremos la información correspondiente a la compra y los tiempos estimados de entrega.

5. Pedidos especiales y productos personalizados

Los pedidos especiales, diseños exclusivos, modificaciones de medidas, acabados, materiales o colores se gestionan directamente con nuestro equipo comercial a través de WhatsApp.

Para estos pedidos se elaborará una cotización que especificará las características del producto, cantidades, precio, condiciones de pago y tiempo estimado de fabricación y entrega.

La producción comenzará una vez el cliente haya aprobado formalmente la propuesta y cumplido las condiciones de pago acordadas.

Debido a que estos productos pueden fabricarse de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, las condiciones de cancelación y retracto se regirán por las excepciones contempladas en la legislación colombiana para bienes personalizados. Esto no afecta los derechos legales del consumidor frente a la garantía.

6. Tiempos de fabricación y entrega

Los tiempos de preparación y fabricación son los siguientes:

  • Productos disponibles en stock: el tiempo de preparación para despacho es de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
  • Productos de colección: el tiempo estimado de fabricación y preparación es de cuatro (4) semanas.
  • Productos especiales o fabricados bajo especificaciones particulares: el tiempo estimado de fabricación y preparación es de cuatro (4) a ocho (8) semanas, dependiendo de las características, materiales y complejidad del producto.

Estos tiempos corresponden exclusivamente al proceso de preparación o fabricación y no incluyen el tiempo de transporte de la empresa de mensajería.

El tiempo correspondiente a cada producto será informado al cliente antes de confirmar la compra. Consulta más detalles en nuestra Política de envíos y entregas.

7. Envíos y entregas

Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de entrega sean correctos y completos.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque y del producto. Si se evidencia algún daño ocasionado durante el transporte, solicitamos informar a nuestro equipo lo antes posible y conservar el empaque y las evidencias correspondientes.

Esto no limita los derechos del consumidor ni las reclamaciones que legalmente puedan proceder.

8. Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega, conforme a las condiciones de nuestra Política de garantías y a las disposiciones legales aplicables.

La garantía cubre los defectos de calidad, fabricación o funcionamiento que sean atribuibles al producto.

No cubre daños ocasionados por:

  • Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
  • Manipulación inadecuada del producto.
  • Uso diferente al indicado o para el cual fue diseñado.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Daños ocasionados por accidentes, golpes o factores externos ajenos a la fabricación.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente y presentar la factura de compra, junto con una descripción del inconveniente y fotografías o videos cuando sean necesarios.

La atención de las solicitudes de garantía se realizará de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.

9. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Los cambios deben solicitarse por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo.

El derecho de retracto aplica únicamente en casos de defectos de fabricación. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten retracto, salvo que presenten diferencias frente a las especificaciones acordadas (medidas, materiales, colores o diseño).

En estos casos, SEESE.ILUMINA SAS asumirá la corrección y los costos correspondientes. La reclamación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto, adjuntando las evidencias necesarias. Consulta más detalles en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

10. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas con instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, tales como fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos.

El procedimiento deberá adelantarse dentro de los términos y condiciones establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para resolver inquietudes, solicitar información sobre pedidos, presentar reclamaciones o gestionar solicitudes de garantía, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a atender las solicitudes de nuestros clientes de manera oportuna y a brindar soluciones de acuerdo con las condiciones comerciales y la legislación vigente.

12. Protección de datos personales

La información suministrada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en nuestra página web.

Los datos serán utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, prestar servicio posventa y atender las obligaciones legales y comerciales correspondientes.

13. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas concordantes.

Cualquier situación no contemplada expresamente en este documento será resuelta de conformidad con la legislación vigente.

Última actualización: noviembre de 2026.