En SEESE.ILUMINA SAS queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Solicitudes de cambios

Si deseas solicitar un cambio de producto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Derecho de retracto

Para todos los productos, el derecho de retracto sólo aplicará por defectos de fabricación.

3. Productos fabricados bajo pedido

Las lámparas elaboradas conforme a las especificaciones del cliente se consideran productos personalizados y estarán exceptuadas del derecho de retracto.

Sólo habrá oportunidad de acceder al derecho de retracto si el producto personalizado se entrega con características distintas a las pactadas por el cliente: medidas, material o color erróneos, o diseño equivocado por culpa del taller o el vendedor. En ese caso, SEESE.ILUMINA SAS deberá responder y corregir, asumiendo los costos que esto conlleve.

Para hacerlo efectivo, debes comunicarte con nosotros por los medios autorizados en un tiempo no superior a 24 horas, adjuntando las evidencias correspondientes para dar inicio a la revisión y acciones pertinentes.

4. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, o por otro medio acordado con el cliente.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido o factura.
  • Producto adquirido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar la novedad.

Canales de atención
SEESE.ILUMINA SAS
WhatsApp: +57 314 406 1629
Correo: info@seeseilumina.com

Todas las solicitudes serán revisadas y atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y los derechos del consumidor.