En SEESE.ILUMINA SAS trabajamos para que nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones y dentro de los tiempos establecidos.

Realizamos nuestros despachos a través de Servientrega, empresa especializada en transporte y mensajería, con cobertura en diferentes ciudades y municipios de Colombia.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de las zonas cubiertas por Servientrega.

La disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, municipio y condiciones de acceso al destino.

2. Disponibilidad y tiempos de preparación de los pedidos

En SEESE.ILUMINA SAS comercializamos productos disponibles en inventario, productos de colección y productos especiales elaborados bajo pedido.

Los tiempos de preparación y fabricación son los siguientes:

  • Productos disponibles en stock: el tiempo de preparación para despacho es de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
  • Productos de colección: el tiempo estimado de fabricación y preparación es de cuatro (4) semanas.
  • Productos especiales o fabricados bajo especificaciones particulares: el tiempo estimado de fabricación y preparación es de cuatro (4) a ocho (8) semanas, dependiendo de las características, materiales y complejidad del producto.

Estos tiempos corresponden exclusivamente al proceso de preparación o fabricación y no incluyen el tiempo de transporte de la empresa de mensajería.

El tiempo correspondiente a cada producto será informado al cliente antes de confirmar la compra.

3. Tiempos de entrega

Una vez finalizado el proceso de preparación o fabricación, el pedido será despachado a través de Servientrega.

El tiempo de transporte dependerá de la ciudad o municipio de destino y comenzará a contar a partir de la entrega del paquete a la transportadora.

El plazo estimado de entrega será informado al cliente antes de finalizar la compra, teniendo en cuenta tanto el tiempo de preparación o fabricación como el tiempo estimado de transporte.

Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones ajenas a nuestra operación.

SEESE.ILUMINA SAS suministrará al cliente el número de guía una vez realizado el despacho, para que pueda consultar el estado de su envío.

4. Costos de envío

El costo del envío se podrá evidenciar en el momento de hacer la compra.

Este valor podrá variar de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y características del paquete.

Cuando aplique, el costo del transporte se discriminará por separado del valor de los productos.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente el número de guía de Servientrega para que pueda consultar el estado y seguimiento de su envío.

El seguimiento podrá realizarse a través de la página oficial de Servientrega: https://www.servientrega.com.co/

6. Recepción del pedido

El cliente deberá verificar que los datos de entrega suministrados sean correctos y estén completos. Estos se solicitarán en el momento de hacer la compra, incluyendo dirección, ciudad, teléfono y persona autorizada para recibir.

Al momento de recibir el paquete, recomendamos revisar el estado del embalaje. Si llegara a presentar señales de daño, es importante dejar constancia y registro fotográfico ante la transportadora y reportarnos la novedad en un tiempo no superior a 24 horas. Lo mismo aplica si se presenta un daño visible, avería o faltante.

7. Novedades durante el transporte

Si se presenta alguna novedad durante el transporte, realizaremos el seguimiento correspondiente con Servientrega para gestionar una solución.

En caso de retrasos, dificultades de entrega, pérdida o daños durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir acompañamiento y conocer el estado de su solicitud.

8. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Si el envío no puede ser entregado por información incorrecta o incompleta de la dirección, ausencia del destinatario u otra novedad atribuible a los datos suministrados, se revisará con Servientrega la posibilidad de un nuevo intento de entrega o la devolución del paquete.

Los costos adicionales que eventualmente se generen serán informados al cliente y cubiertos por el mismo.

9. Productos dañados o incompletos

Si el pedido llega con daños, averías o faltantes, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar la novedad, en un tiempo no superior a 24 horas.

Revisaremos cada caso y gestionaremos la solución correspondiente, de acuerdo con nuestras políticas de garantía y los derechos del consumidor.

10. Atención al cliente

Para consultas sobre despachos, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos o novedades con los envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de: